1. Identificación
Protech Nexus Group S.A.S., NIT 902014723-1, con domicilio en la Cra 50 # 169-49, Bogotá D.C., Colombia. Teléfono y WhatsApp +57 320 3740580, correo administracion@protechnexusgroup.com.
2. Objeto del sitio
El sitio informa sobre los servicios de cerrajería, plomería, seguridad electrónica y control de plagas de Protech Nexus Group, y permite contactarnos por teléfono, WhatsApp, correo o formulario. La información es general y no constituye una oferta con precio.
3. Cotizaciones y valores
Todos los servicios son bajo cotización. En servicios de emergencia, el técnico informa el valor antes de iniciar y el cliente decide si continúa. En proyectos, la cotización se entrega por escrito después de la visita técnica e indica alcance, materiales, plazo y garantía. La visita técnica puede tener un costo según lo que requiera el proyecto, que se informa antes de agendarla; si el cliente contrata el servicio, ese valor se descuenta del valor final.
4. Tiempos de atención
Protech atiende las 24 horas, todos los días. En Bogotá el tiempo de llegada es inferior a 25 minutos; en los municipios de la periferia se informa al momento de la solicitud. Situaciones ajenas a la empresa, como cierres viales, condiciones climáticas, manifestaciones u otros hechos de fuerza mayor, pueden afectar estos tiempos, caso en el cual se informará al cliente.
5. Servicios de apertura de puertas
Por seguridad, antes de abrir una puerta el técnico puede solicitar documentos que acrediten la identidad del solicitante y su relación con el inmueble. Antes de abrir un vehículo, el técnico verifica la tarjeta de propiedad y, cuando el caso lo requiere, solicita acompañamiento de la Policía. Protech puede abstenerse de prestar el servicio si no se acredita esa relación.
6. Garantía
Los trabajos se entregan con garantía escrita, por lo general de un año según el tipo de trabajo, cuyo plazo y condiciones constan en el documento entregado. La garantía cubre fallas del producto suministrado e instalado por Protech Nexus Group y no cubre elementos instalados por terceros, productos de segunda mano, ni daños por mal uso, manipulación de terceros o causas externas. Esta garantía se ofrece sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.
7. Uso del sitio
El usuario se compromete a usar el sitio de forma lícita y a suministrar información veraz en el formulario. Protech procura que la información del sitio sea exacta y actual, pero puede contener errores u omisiones que se corregirán al detectarse.
8. Propiedad intelectual
La marca Protech Nexus Group, el logotipo, los textos, diseños e imágenes del sitio pertenecen a Protech Nexus Group S.A.S. o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso previo y escrito.
9. Enlaces a servicios de terceros
El sitio enlaza a servicios de terceros como WhatsApp y Google Maps, que se rigen por sus propias condiciones y políticas de privacidad.
10. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la política de tratamiento de datos y el uso de cookies por la política de cookies.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las reclamaciones de consumo pueden presentarse ante Protech Nexus Group y, si no se resuelven, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
12. Cambios en los términos
Protech puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.