1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Protech Nexus Group S.A.S., NIT 902014723-1, con domicilio en la Cra 50 # 169-49, Bogotá D.C., Colombia. Canales de contacto: el correo administracion@protechnexusgroup.com, el teléfono +57 320 3740580 o por escrito en la Cra 50 # 169-49, Bogotá D.C.
2. Marco legal
Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y demás normas que los modifiquen o complementen.
3. Definiciones
- Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos biométricos o de salud.
- Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
4. Datos que recolectamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y dirección donde se presta el servicio.
- Información de la solicitud: tipo de servicio, tipo de inmueble, ubicación, mensajes y fotos que el titular envíe.
- Datos de facturación, cuando se presta el servicio.
- Datos de navegación del sitio web, solo si el visitante acepta las cookies de analítica (ver la política de cookies).
Protech Nexus Group no solicita datos sensibles a través de este sitio. Cuando instalamos sistemas que procesan datos biométricos, como lectores de huella o reconocimiento facial, el responsable de esos datos es el cliente que administra el sistema.
5. Finalidades del tratamiento
- Atender solicitudes, emergencias y cotizaciones.
- Coordinar visitas técnicas y la prestación del servicio.
- Facturar y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Gestionar garantías, quejas y reclamos.
- Verificar la identidad y la relación con el inmueble en servicios de apertura de puertas, por seguridad del titular y de terceros.
- Enviar información comercial sobre nuestros servicios, solo con autorización expresa para ese fin.
- Medir el uso del sitio web, solo con consentimiento de cookies de analítica.
6. Autorización
La autorización se obtiene antes del tratamiento: en el formulario del sitio web, mediante una casilla de aceptación que registra la fecha y la versión de esta política; y en los contactos por teléfono o WhatsApp, cuando el titular suministra sus datos para recibir el servicio que solicita.
7. Derechos de los titulares
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
8. Consultas y reclamos
Las consultas y reclamos se presentan por el correo administracion@protechnexusgroup.com, el teléfono +57 320 3740580 o por escrito en la Cra 50 # 169-49, Bogotá D.C.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): deben incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. El término para atenderlo es de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo.
El titular solo puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite ante Protech Nexus Group.
9. Área responsable
La atención de consultas y reclamos está a cargo del área administrativa de Protech Nexus Group, a través de administracion@protechnexusgroup.com.
10. Transmisión y transferencia de datos
Para operar, Protech Nexus Group usa proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos el servicio de alojamiento web y correo electrónico y, solo con consentimiento, Google Analytics. Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera de Colombia. Protech exige a sus encargados tratar los datos solo para las finalidades de esta política. Los datos no se venden ni se ceden a terceros.
11. Seguridad de la información
Los datos se protegen con medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS) en el sitio, acceso restringido a la información y almacenamiento de los registros fuera del directorio público del servidor.
12. Datos de niños, niñas y adolescentes
El sitio no está dirigido a menores de edad y no recolecta intencionalmente sus datos. Si un menor suministra información, se tratará respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, y podrá solicitarse su supresión.
13. Vigencia
Esta política rige desde el 2 de octubre de 2026. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página e informarán a los titulares por los medios disponibles.